Pytania i odpowiedzi

1. Jak długo czeka się na wysyłkę zamówienia?

Standardowo wysyłamy zamówienia w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. W okresach zwiększonego zainteresowania zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia tego czasu do 3 dni roboczych – o ewentualnym opóźnieniu zawsze poinformujemy mailowo.

2. Ile kosztuje dostawa?

Koszt wysyłki zależy od wybranej metody (Paczkomat InPost lub kurier) i opcji płatności (przelew/pobranie). Pełny cennik znajdziesz na stronie Czas i koszty dostawy.

3. Jakimi metodami mogę zapłacić?

Akceptujemy BLIK, kartę płatniczą, przelew elektroniczny (Przelewy24), przelew tradycyjny oraz płatność za pobraniem. Przy płatności za pobraniem kontaktujemy się telefonicznie w celu potwierdzenia zamówienia przed wysyłką.

4. Ile czasu zachowuje świeżość produkt po otwarciu?

Produkty z datą ważności wskazaną na opakowaniu (zakrętce) zachowują świeżość przez 5 dni (120 godzin) od daty produkcji. Po otwarciu zalecamy przechowywanie w lodówce. Szczegółowe informacje znajdziesz zawsze na etykiecie dołączonej do przesyłki.

5. Czy mogę zwrócić zamówienie?

Tak, w przypadku większości produktów (w tym wszystkich gadżetów i akcesoriów) przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Wyjątkiem są produkty z krótkim terminem przydatności (5 dni/120h od produkcji) oraz produkty w otwartym, zapieczętowanym opakowaniu – tu zwrot nie jest możliwy ze względów higienicznych. Zwrot zgłosisz wygodnie przez nasz formularz online.

6. Co się dzieje, jeśli nie odbiorę paczki?

Nieodebrane paczki z produktami o krótkim terminie przydatności są utylizowane ze względu na bezpieczeństwo żywności i nie podlegają ponownej wysyłce. Aby zrealizować zamówienie ponownie, należy złożyć je i opłacić na nowo.

7. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

Skontaktuj się z nami pod adresem reklamacje@bubblejoy.pl, podając numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcie. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni.

8. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, oferujemy opcję odbioru osobistego – wybierz tę metodę dostawy podczas składania zamówienia.

9. Jak mogę się z Wami skontaktować?

Pod adresem e-mail sklep@bubblejoy.pl lub telefonicznie: +48 888 553 020 (pon–pt, 9:00–17:00).

10. Czym jest DIY BOX i co zawiera?

DIY BOX to gotowy zestaw do samodzielnego przygotowania bubble tea w domu. Każdy BOX zawiera starannie dobrane składniki (syropy, perlistki i/lub inne dodatki), niezbędne gadżety oraz szczegółową instrukcję krok po kroku – dzięki temu bubble tea możesz zrobić nawet bez żadnego doświadczenia. Dostępne zestawy różnią się smakami i składem – pełną ofertę BOXów z opisami znajdziesz w kategorii DIY BOXy.

11. Czy DIY BOX nadaje się na prezent?

Tak – to jeden z najczęstszych powodów zakupu! BOX zawiera wszystko, czego potrzeba do zrobienia bubble tea, jest estetycznie zapakowany i zawiera instrukcję, więc sprawdza się jako oryginalny prezent dla każdego, kto lubi bąbelkowe napoje lub chce spróbować czegoś nowego.

12. Gdzie znajdę informacje o składzie i alergenach produktów?

Pełny skład oraz informacje o alergenach dostępne są na stronie każdego produktu w naszym sklepie – przed zakupem zachęcamy do zapoznania się z tymi informacjami. Skład i alergeny podane są również na etykiecie dołączonej do każdej przesyłki. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące składu lub alergenów konkretnego produktu, skontaktuj się z nami pod adresem sklep@bubblejoy.pl.

13. Czy Wasze produkty zawierają alergeny?

Część naszych produktów może zawierać alergeny lub być produkowana w zakładach, gdzie przetwarza się substancje alergeniczne. Szczegółowe informacje o alergenach dla każdego produktu znajdziesz na jego stronie w sklepie oraz na etykiecie produktu. Osoby z alergiami pokarmowymi lub nietolerancjami prosimy o dokładne zapoznanie się z tymi informacjami przed zakupem oraz – w razie wątpliwości – o kontakt z nami przed złożeniem zamówienia.